為什么我國代理記賬行業難有真正品牌?

　　近年來，我國代理記賬市場發展速度和規模十分驚人，特別是2015年以后，隨著我國"大眾創業　萬眾創新"戰略的不斷深入實施，再加上近年來政府深化商事制度改革激發企業活力政策的疊加效應，我國市場主體增長迅猛，為代理記賬需求提供了肥沃的市場土壤。據我國財政部官方代賬機構信息系統查詢的數據顯示，截止2020年9月底，在該系統上備案的代賬機構數已達到88361家，其中已領取代理記賬許可證的機構64265家，從2015年至今，我國平均每年新增代賬機構近萬家。

　　2016-2019我國市場主體數量統計

　　然而在代理記賬行業，卻鮮少有大家都熟悉的品牌，為什么在千億規模的代理記賬市場里，雖然企業很多，但真正構成用戶選擇的品牌很少呢?接下來，本文作者裴月在將為大家進行一下粗淺分析，希望為大家找到真正的答案提供一點幫助。

　　本文將從導致代理記賬行業難有真正品牌的七個方面的問題進行分析：

　　一、代理記賬機構戰略定位不清

　　二、代理記賬行業產品同質化

　　三、代理記賬行業缺少公認標準

　　四、代理記賬服務差異難以可視化

　　五、代理記賬機構業務流程難以標準化

　　六、代理記賬機構經營管理普遍粗放

　　七、管理者能力不足，職能缺失

　　以下是正文，共6800字，閱讀時長大約需要5分鐘。

　　一、代理記賬公司的戰略定位不清

　　代賬機構戰略定位不清，主要表現在：

　　一是企業的目標客戶定位不清。今天國內的代理記賬機構往往做的是"全部人的生意"，目標客戶基本上都定位為小微企業，無論規模大小，"只要你有需求，我都能做"，轉身就在另一個群里，"誰能解決這個問題""。各家代賬機構在目標客戶覆蓋上高度重合，沒有差異，沒有特色，給到用戶的價值只是多了一個選擇和比價。定位決定地位，定位決定取舍，有選擇地做某部分人的生意，或許是品牌認知的開始。真正有辨識度的品牌，離不開明確的定位和主動的用戶選擇。

　　二是企業發展戰略定位不清。許多代賬機構沒有長遠發展規劃，企業的"使命、愿景、價值觀"模糊不清，許多代賬公司老板"小富即安"，在發展戰略上是"走一步看一步"的態度，導致企業目標感缺失，員工團隊沒有方向，"當一天和尚撞一天鐘"。

　　三是企業競爭戰略定位不清。可以這樣說，企業選擇什么樣的競爭戰略決定了企業未來發展的主要優勢和方向。然而許多代賬機構要么缺乏明確的競爭戰略，要么競爭戰略搖擺不定。"一會兒專業化一會兒多元化"，"一會兒低成本一會兒差異化"，"一會兒聚焦產品一會兒聚焦客戶"，導致形成自身的核心競爭優勢。

　　四是企業營銷戰略定位不清。許多代賬機構過分追求短期效益，對自身競爭優勢缺乏準確認識，錯把營銷戰術當成營銷戰略。戰略與戰術是不同的，二者是全局與局部、宏觀與微觀的關系。戰略是路線、方針、政策，戰術是手段、措施、方法。戰略指導、制約戰術的運用，戰術決定、影響戰略目標的實現。比如"是否應該降價"這個問題，這本身是企業營銷戰略中的價格策略部分，而有的代賬機構卻錯誤地理解為"獲客"或"競爭"的戰術，從而導致行業內低價惡性競爭，到頭來是既"燃燒了自己，又葬送了客戶"。其實低價競爭只是企業成本領先戰略的一個外在表現，低成本并不是減少服務內容，也不是降低服務品質，而是包含"節約思想、效率提升、全員參與、考評激勵、技術提升"等一系列戰術或手段的一項綜合性系統工程。

　　五是企業技術開發戰略定位不清。現在許多代賬機構在新產品開發、生產交付工藝流程開發、知識資產技術開發等方面缺乏整體戰略規劃，決策層"三拍"決策，"決策前拍腦袋，決策中拍胸脯，出了問題拍屁股"，結果是企業技術開發戰略同其他戰略不能有效相關，導致企業發展戰略無法整體推進。

　　六是企業人才戰略定位不清。人才是代賬機構最重要的資源，也是決定企業興衰勝敗的重要因素，人才戰略包括人才開發、人才培養、人才選拔和人才使用等方面的內容。然而多數代賬機構人才戰略定位不清，經?？吹狡髽I缺少人才梯隊建設，常常依賴一兩個關鍵人才，一旦這些關鍵人才出問題，組織就會遭受很大的破壞甚至滅頂之災。如果組織形成了人才梯隊，那么即使有人出了問題，后面也有人可以替補他的位置，這樣組織就能夠實現自我新陳代謝。

　　組織戰略定位是"老板"工程，其他人無法替代，而許多代賬機構"老板"職能缺失，或者認識不足，最終導致企業戰略的缺失或者模糊不清。

　　二、代理記賬公司的產品同質化

　　由于代理記賬服務的無形性，決定了代理記賬產品很難得到知識產權的保護，導致代賬機構產品創新意愿度低下，代賬機構間在營銷、交付、服務等方面相互模仿以至逐漸趨同。

　　在這種情形下，代賬機構的產品和服務總是被其他機構的相同產品替代，代賬機構的營銷人員不容易向客戶展示、說明或宣傳服務，也很難將自己的服務與競爭對手的服務區分開來。導致顧客認為各家代賬機構所提供的產品沒有什么實質性的區別，在這種情況下，顧客的主要購買依據是價格，于是各機構主要把"價格"及"折扣"作為差異化的競爭手段。

　　此外，產品創新能力弱、產品創新難度高也是代賬行業的普遍現狀，各代賬機構的產品難以形成差異。

　　產品同質化加劇了企業間的競爭，面臨有限的市場容量，集群內部企業往往競相以次充好來降低生產成本，獲取競爭優勢。這些行為最終將在區域品牌原產區域內形成巨大的"檸檬市場"，嚴重損害區域品牌形象，并使逐步走向沒落。

　　產品的同質化，使得大量同質化的產品涌向市場，到處都是價格戰，大家一方面反對同行的壓價競爭，同時自己也在為同質化做著貢獻，誰也一時難以跳出同質化的怪圈。這種同質化現象，影響了企業的利潤收入，沒有足夠的資金投入到產品的研發和品牌化建設，只能維持在一個相對不高的競爭水平之上，長期下去，同類行業的整體技術水平和產品質量很難有一個大的提高，嚴重影響了行業的良性化發展。

　　三、行業缺少公認標準

　　我國代賬行業雖然經過20多年的快速發展，但現在尚處于行業發展初期階段。

　　通常說一個行業不成熟，是指這個行業處在"兩低一無"的狀態。"兩低"即市場準入門檻低，市場集中度低;"一無"即沒有強勢領軍品牌。我國的代賬行業正處在"兩低一無"的狀態。雖然經過20多年的發展，但仍處于行業發展初期階段。

　　一是市場準入門檻低。從事代賬行業一般有5~10萬元的資金就可以起步。租個辦公用的房子、擺幾張桌子、配幾臺電腦，代賬機構就可以開張營業了。由于市場準入門檻較低，拼價格、壓成本甚至以損失誠信為代價進行競爭就成了這個行業的通病，使整個代賬行業陷入了惡性競爭的"怪圈"，以品牌、品質為內容的高端競爭無從談起。

　　二是代賬行業高度分散。當前，員工人數少于20人，代賬客戶低于500戶的微型代賬機構占比近八成。一家"夫妻檔"代賬機構，居于城市一隅，耕耘著自己的"小地盤"，是當前代賬機構的一種常態。很少有跨出城市邊界的代賬機構，更鮮有全國性機構。

　　低門檻與低集中度互為因果，讓代賬市場看似繁榮，其實只是低水平競爭。同時因為"兩低"，我國代賬市場上看不到雄居行業之首的強勢領先品牌引導行業，更缺乏統一的行業規范標準，沒有人提高行業準入門檻。大量中小代賬機構在市場中你爭我奪，甚至假冒產品橫行，行業整體水平低下。

　　有業內人士認為，目前國內代賬行業還停留在"小作坊"的水平上。而事實上，由于代賬行業長期缺乏基本的行業標準，沒有規范的服務程序，缺乏普通認可的行業自律組織，服務水準參差不齊，而且大多水平不高。此外，在行業中，由于具有一定規模的代賬機構忽視自身企業宣傳，不注重企業市場品牌影響力的提升，沒有給客戶提供標桿式的市場引導。而小機構則缺乏自律，渾水摸魚。這使市場不僅挫傷了行業的社會認可度，同時也使整個行業形象和誠信受到影響，阻礙了市場的整體發展。

　　值得欣慰的是，我國第一部《代理記賬行業業務規范》團體標準(T/CACFO003-2018)于2018年06月12日由中國總會計師協會正式發布并開始實施。這個標準體系的建立和實施，極大地促進行業發展。但是，這只是行業的基礎標準，企業要想在這個行業里脫穎而出，必須建立起高于團體標準的經營規范和服務標準，與競爭對手拉開檔次和距離，進行差異化競爭。在分工細化，服務范圍擴大，服務內容不斷更新的代賬服務業，規范經營、遵循標準、不斷升級應該成為優秀代賬機構的自覺行動。

　　四、服務差異難以可視化

　　在今天，如果你以接近的價格甚至是不同的價格，選擇不同代賬機構購買其服務，很難體會到不同代賬機構在服務上的明顯不同和說得清楚的實際差異，這同樣也因為代賬行業服務的無形性屬性的制約。

　　如果拋開硬件提升，在代賬服務鏈條上有價值的服務發揮空間同樣有限，更好的服務并不只是體現在態度更好，而是在全流程中做更多實際且用戶需要的事情。

　　比起態度足夠好，用戶需要的是恰到好處和感受真誠。每一個提供服務的人都愿意相信自己的產品和服務是品質高標準的，但對用戶是說不清楚的。更好的價格自然對應著更好的服務，需要注意的是在客戶端很難體會到服務差異的對比。

　　所有的品牌都建立定位、產品和服務差異化的價值感之上，來給到選擇的用戶明確的信任，從而帶來選擇確定，降低交易中的售前溝通和說服成本。定位和用戶選擇相同、產品和服務沒有說的清楚的實際差異是代賬行業缺少品牌的主因。

　　五、業務流程難以標準化

　　代賬業務流程標準化是代賬機構形成大規模發展的必要條件，也是保障代理記賬業務質量和效率的有效手段。通過業務流程標準化，可以將高素質、高技能從業人員的工作方法、工作經驗提升成為組織的工作方法、工作經驗和工作標準，形成企業能力而不是個別員工能力，從而脫離代賬組織對于專業能人的依賴，提高員工培訓效率，縮短新員工成長周期，從而節約人力成本。

　　代賬機構的業務流程標準化是衡量一個代賬機構管理水平的重要標志，是保證代賬機構各項作業順利進行的前提，也是企業做大做強的必由之路。

　　代賬業務流程標準化是對代理記賬的整個業務流程進行的標準化，是在代理記賬作業系統調查分析的基礎上，將現行作業方法的每一操作程序和每一動作進行分解，以科學技術、規章制度和實踐經驗為依據，以安全、質量、效益為目標，對作業過程進行改善，從而形成一種優化作業程序，逐步達到安全、準確、高效、省力的作業效果。

　　創新改善與標準化是代賬機構提升管理水平的2大輪子。改善創新是使代賬機構管理水平不斷提升的驅動力，而標準化則是防止企業管理水平下滑的制動力。沒有標準化，代賬機構不可能維持在較高的管理水平。

　　在高度標準化的行業里，規模和品牌可以是完美地相互促進。

　　但在代賬行業，基于服務鏈條的過長、服務環節的復雜交付、專業化的人才稀缺，讓可以承接的訂單有著明確的上限，一定程度上大就意味著適當放棄服務的堅持和自身模式的改變。

　　服務的人數多了、交易規模大了，品牌就暴露在更大的風險中，服務100個人好評容易，服務1000個人滿意不難，服務10000個人差評幾乎難以避免。

　　六、經營管理粗放

　　現在多數代賬機構的經營管理充其量也不過是一種"差不多"的管理，而根本談不上是準確、科學的管理。很多領導張口就是企業將實現30%的增長，但實際上卻沒有任何有說服力的依據。這種"差不多"的管理在措辭中往往帶有差不多、大概等字樣。企業在進行質量管理時，常常自我感覺良好，而實際上卻對產品交付合格率、每道工序的能力和成本等情況如何都知之甚少。

　　許多代賬機構經營管理事先并沒有進行足夠的長期規劃，最終導致企業政策往往是朝令夕改，不穩定性極大，抗風險能力低下。

　　只有改善粗放式管理，才會為塑造品牌打下基礎。但是從粗放式管理向精細化管理轉變，這不是一蹴而就的事情，需要代賬機構全員沉下心來，一步一個腳印的扎實推進。

　　首先，切實轉變觀念。摒棄與現代企業管理不相適應的思想，消除與精細化要求不相符合的行為習慣，樹立"時間就是金錢"、"效益就是生命"、"細節決定成敗"、"執行就是能力，落實就是水平"等觀念，堅守認真負責的科學態度，把每一件事做到位，形成"精、準、細、嚴"的工作作風。

　　其次，強力執行目標。沒有目標就沒有管理，執行目標是精細化管理的指針。要把公司的發展戰略目標和年度經營工作目標分解到每一個系統，落實到每一個部門，量化到小組和職工個人，建立日、月、年度目標管理體系。要以結果為導向，強力推進目標執行，做到每日事每日畢，日清日高，形成上下團結協作，全員盡職、盡責、盡力實施目標的工作局面。

　　第三，優化運營流程。流程是將輸入轉化為輸出的一系列資源和活動的集合，包括營運工作(計劃、組織、領導、控制、激勵等)流程和管理工作(營銷、作業、交付、財務、客服等)流程。要加強公司營運和管理流程的分析和研究，使其程序化、標準化;要加強流程控制和改進，縮短業務流程，提高公司的反映速度;要著力流程環節的價值創造，消除流程中各種隱性的浪費。

　　第四，提升工作效力。要清晰界定各部門、各崗位的職責和權限，選聘符合要求和能夠勝任的人員履職，著力精減壓縮富余人員;要加強員工的職業培訓，提高員工職業技能;要加強班組和重點崗位的工作研究，著力創新工作方法，增強協作能力。

　　第五，嚴格控制成本。成本控制是企業取得競爭優勢的重要條件。要了解成本發展的前景，做出成本最優決策;要準確編制成本計劃，在過程中控制成本;要準確進行成本核算，深入進行成本分析;要全面完成成本考核。從環節入手，細節著力，改進和加強公司成本管理體系建設。

　　第六，建立企業標準。沒有標準就沒有企業。標準化是工業化的主要特征，是精細化管理的重要標志。設計有設計標準，產品有產品標準，原材料有原材料標準，作業有作業標準……。公司的管理活動必須標準化。要推行標桿管理，向國際國內先進企業學習，逼近行業先進標準，要樹立內部標桿崗位、標班組、標桿車間，標桿部門，建立和完善經營、生產、供應、人力資源、設備管理等標準和手冊，全面提高公司管理的整體水平。

　　第七，健全考核體系。精細化做不好，很大原因是缺乏考核評價。做與不做一個樣，做好做壞一個樣，誰還愿意精細化。要健全公司考核、評價體系，用數據說話，憑業績取酬。要通過分配和利益引導機制，淘汰落后，鼓勵進步，彰顯先進，推進精細化管理，促進公司又好又快的發展。

　　七、管理者能力不足，職能缺失

　　現在許多代賬機構的人才結構過分單一，基本以會計人員為主，很少具備專業的管理人才，有的代賬機構甚至根本沒有一個專職管理人員，有的即使設置了管理崗位，也很難選拔到合格的管理人員。最終的結果就是，要么勉強選拔一個管理能力欠缺的人員配置到管理崗位，要么干脆沒有專職管理。

　　作為企業管理者，應具備以下六個方面的管理能力：

　　一是溝通能力。為了了解組織內部員工互動的狀況，傾聽職員心聲，一個管理者需要具備良好的溝通能力，其中又以"善于傾聽"最為重要。惟有如此，才不至于讓下屬離心離德，或者不敢提出建設性的提議與需求，而管理者也可借由下屬的認同感、理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否成功。

　　二是協調能力。管理者應該要能敏銳地覺察部屬的情緒，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到對立加深、矛盾擴大后，才急于著手處理與排解。

　　三是規劃與統籌能力。管理者的規劃能力，并非著眼于短期的策略規劃，而是長期計劃的制定。

　　四是決策與執行能力。在組織管理中，雖然有許多事情以集體決策為宜，但是管理者仍經常須獨立決策，包括分派工作、人力協調、化解員工紛爭等等，這都往往考驗著管理者的決斷能力。

　　五是培訓能力。管理者必然渴望擁有一個實力堅強的工作團隊，因此，培養優秀人才，也就成為管理者的重要任務。

　　六是駕馭能力。有句話是這樣說的："一個領袖不會去建立一個企業，但是他會建立一個組織來建立企業。"根據這種說法，當一個管理者的先決條件，就是要有能力建立團隊，才能進一步建構企業。但無論管理者的角色再怎么復雜多變，贏得員工的信任都是首要的條件。

　　在企業管理者具備以上管理能力后，才能合格地履行自己的管理職能，從而帶領團隊將企業發展起來。

　　顯然，現在多數代賬機構的管理者(包括高層和中層在內)尚不具備以上管理能力，甚至有的代賬機構管理者連最基本的管理職能都履行不好，如最基本的計劃職能，包括制定企業工作規劃(商業計劃)、年度工作計劃、月度工作計劃，并按照計劃穩步推進，最終達成既定目標。

　　管理者管理職能缺失，不僅導致整個團隊沒有方向，員工無所適從，最終會導致整個企業品牌塑造乏力、市場開拓能力不足、內部管理流程不清、新技術應用水平落后、團隊凝聚力不強、工作效率低下、內外信息溝通不暢等問題，企業的盈利能力、運營能力和核心競爭力受到深刻影響，從而制約了代賬機構的品牌建設。

　　總結：

　　代理記賬行業是依靠企業軟實力取勝的行業。因此，要想成為客戶信得過的企業，就必須講誠信、樹標準，做品牌。擁有了市場信賴的品牌，代賬公司才有可能走出局限，笑傲市場。

　　品牌不等于公司，更不是商標和廣告，品牌是包含了定位、了解、信任、確定性以及對用戶來說明確的選擇理由。

　　代理記賬機構想要塑造真正自己的品牌，就需要克服以上重重困難，樹立長期主義，沉下心來，利用3~5年時間，逐步實現"五化"，即"企業戰略的系統化、代賬服務的產品化、業務流程的標準化、組織結構的平臺化、運營管理的精細化"，通過以上"五化"，再借助信息技術到達企業整體運營的"數字化"，從而為企業品牌建設打下堅實的基礎，再假以時日，企業品牌自然即可水到渠成。

轉載請注明文章出處：http://www.qiuxunwang.com/news/740.html

文章標簽：